מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. אין באמור כאן כדי לגרוע מזכות כלשהי הקנויה לכם על פי דין.

ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, ככל שהעסקה כללה שיחה עם פורמא (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית), בהתאם לדין.

איך מבטלים
בהודעה בכל אחת מהדרכים הבאות: בטלפון 052-5708799, בדוא"ל formainteriors1001@gmail.com, או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. יש לציין שם, מספר טלפון ומספר הזמנה. ביטול אינו מותנה באישורנו; נשלח אישור על קבלת הודעת הביטול.

דמי ביטול והחזר כספי
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או איחור באספקה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
בביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או איחור באספקה – לא ייגבו דמי ביטול, ופורמא תאסוף את המוצר על חשבונה.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

החזרת המוצר
לאחר הביטול יש להעמיד את המוצר לרשות פורמא, והאיסוף יתואם מראש מולכם בהתאם להוראות הדין. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, אין זכות ביטול במוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם בעקבות העסקה – פרויקטים של נגרות בהתאמה אישית ומוצרים שהוזמנו עם שינוי במידות, בגוון או במבנה לבקשתכם. על כך תקבלו הודעה מפורשת לפני ביצוע ההזמנה.

פגם או אי־התאמה
אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, פנו אלינו בהקדם בטלפון, ב-WhatsApp או בדוא"ל, רצוי בצירוף תמונות. נתאם תיקון, החלפה או ביטול בהתאם לדין ולתנאי האחריות.

גוון וטקסטורה
המוצרים עשויים עץ ולביד טבעיים, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון ובדוגמת העץ לעומת התמונות באתר, שחלקן הדמיות ממוחשבות. הבדלים כאלה כשלעצמם אינם פגם.