מדיניות החזרות וזיכויים – פורמא

בפורמא אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ומדויקים. מדיניות זו נועדה להסדיר החזרות, החלפות וזיכויים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–.1981

החזרת מוצרים וביטול עסקה
ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר .בפועל
הבקשה תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא״ל, ותחויב באישור בכתב .מנציג פורמא

תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר לא הורכב ולא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה, הוחזר במצב תקין וללא פגיעה, ובצירוף הוכחת רכישה. ככל האפשר, המוצר יוחזר באריזתו המקורית

עלויות ודמי ביטול
במקרה של החזרה עקב חרטת לקוח, עלויות החזרת המוצר והובלתו יחולו על הלקוח
ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. 
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, לאחר קבלת המוצר .ובדיקתו

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישות הלקוח, מוצרים שהורכבו בבית הלקוח, או מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו לאחר קבלתם.

פגם או אי-התאמה
במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 72 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות
במקרים אלו, האחריות לאיסוף או החלפת מוצר פגום תחול על פורמא
מוצר שייבדק ויימצא תקין, או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש לא סביר או לאחר המסירה  .לא יזכה בהחזר כספי

הערות כלליות
תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או .בטקסטורה, במיוחד במוצרי עץ טבעי, והבדלים אלו אינם מהווים פגם.